在线电商网站开发需求文档

在线电商网站开发需求文档

1. 项目背景与目标

1.1 背景

• 企业计划上线全渠道电商平台，打通自营商城、社交媒体投放与线下门店。
• 当前分散系统导致数据割裂、营销效率低，需要统一的数字化平台支撑。

1.2 目标

• 面向 B2C 场景，支持商品全生命周期、订单履约、营销运营。
• 打造可扩展、模块化的电商基座，预留 API 与插件以便对接第三方服务。
• 提升运营效率（库存周转、营销 ROI）与用户体验（转化率、复购率）。

1.3 范围

• 本文档覆盖产品需求、核心功能、非功能指标、技术架构与半年时间规划。
• 不含线下供应链系统改造，仅提供必要接口。

2. 业务角色与用户场景

• 游客：浏览商品、加入购物车、注册。
• 注册用户：下单、支付、查看订单、售后申请。
• 运营人员：商品管理、内容上架、活动配置、客服处理。
• 仓储与履约：订单拣货、发货、物流对账。
• 财务：支付对账、退款审核。
• 技术与数据：监控、埋点、报表导出。

3. 核心功能需求

3.1 用户与账号

• 手机号/邮箱注册、登录、第三方登录（微信/支付宝）。
• 个人信息维护、收货地址管理、账户安全（多因子验证、登录日志）。
• 会员等级、积分与成长值体系。

3.2 商品与内容管理

• 商品分类树、品牌库、属性模板；支持 SPU/SKU 结构。
• 多媒体素材管理、富文本详情、组合商品。
• 库存管理（实时、预售、锁库机制）与库存预警。

3.3 购物流程

• 站内搜索、筛选、推荐位。
• 商品详情页支持评价、问答、推荐搭配。
• 购物车（批量操作、优惠计算）、结算页（地址/发票/优惠券）。
• 下单后保留支付倒计时，支持拆单规则。

3.4 支付与财务

• 支持微信、支付宝、银联、货到付款。
• 统一支付网关，处理签名、回调、幂等。
• 发票申请、对账报表、退款流程（原路退回/余额）。

3.5 订单与履约

• 订单生命周期：待支付、待发货、运输中、已签收、售后。
• 物流追踪、揽收与签收回调、电子面单。
• 售后单（退货、换货、仅退款）、售后客服工单。

3.6 营销与运营

• 优惠券、满减、折扣、团购、秒杀、拼团。
• 营销素材投放、Banner/活动页可视化配置。
• 用户分层、运营自动化（触达、推送）。

3.7 客服与互动

• 在线客服（IM/机器人）、工单流转。
• 用户评价、晒单、积分商城。

3.8 数据与报表

• 交易、用户、商品、营销等多维报表。
• 实时监控：GMV、UV、PV、转化、库存。
• 导出与 API。

4. 非功能需求

• 性能：核心页面首屏 <2s，峰值 QPS 500，支持水平扩展。
• 可用性：99.9% SLA，关键服务多活部署。
• 安全：HTTPS、WAF、防爬虫、支付 PCI-DSS、数据脱敏。
• 隐私合规：符合《数据安全法》《个保法》，支持用户数据下载与删除。
• 可观测性：日志、链路追踪、指标告警；异常回滚策略。
• 可维护性：模块化、配置化、充分测试覆盖。

5. 技术架构与栈建议

• 前端：Next.js + TypeScript，SSR/SSG 混合模式，接入组件库与可视化搭建器。
• 移动端：H5 + 小程序壳，复用 BFF。
• BFF/API：Node.js (NestJS) 或 Java Spring Cloud，GraphQL/REST 并存。
• 核心服务：商品、订单、库存、营销、支付、会员、客服。
• 数据：PostgreSQL/MySQL（事务），Redis（缓存/会话），ElasticSearch（搜索）。
• 消息：Kafka/RabbitMQ，支持事件驱动。
• 运维：Docker + Kubernetes，CI/CD（GitHub Actions/GitLab CI），监控（Prometheus + Grafana）。
• 第三方集成：短信、支付、物流、IM、风控。

6. 半年时间规划

阶段	周期	目标与交付物
第1阶段：需求与架构设计	第1-4周	完成详细需求评审、信息架构、技术栈决策，输出原型与架构设计文档
第2阶段：基础能力搭建	第5-10周	完成账号、商品、库存、搜索、基础页面，建立 CI/CD 与监控基线
第3阶段：交易闭环实现	第11-16周	上线购物车、结算、订单、支付、物流、售后流程，完成核心联调与压测
第4阶段：营销与运营增强	第17-20周	实现优惠、活动、会员、客服等增值模块，打通数据报表
第5阶段：灰度与优化	第21-22周	进行 A/B 测试、性能优化、安全加固、补齐测试用例
第6阶段：试运营与正式发布	第23-26周	小范围试运营、收集反馈、修复问题，准备发布材料与运营手册

7. 角色分工与协作

• 产品经理：需求输出、路线规划、验收标准。
• UI/UX：信息架构、视觉稿、可用性测试。
• 前端团队：Web/H5/小程序开发与联调。
• 后端团队：BFF、领域服务、数据层、第三方集成。
• 测试团队：测试计划、自动化脚本、性能与安全测试。
• 运维/DevOps：CI/CD、环境部署、监控告警。
• 数据团队：埋点方案、数据仓库与 BI。
• 客服与运营：业务流程配置与反馈闭环。
• 项目经理：进度跟踪、风险管理、沟通协调。

8. 风险与应对

• 需求变更频繁：引入变更评审与版本凍結机制。
• 第三方依赖不稳定：多供应商备选，设计降级策略。
• 高峰流量：压测、自动弹性扩容、缓存预热。
• 数据安全：定期审计、权限最小化、安全演练。
• 进度延误：设置里程碑检查点、关键路径资源保障。
• 人员流动：知识库、文档与代码评审制度。

9. 验收标准

• 功能：通过用例覆盖 95%+ 核心流程，零 P0/P1 缺陷。
• 性能：压测达到峰值指标，关键页面性能监控达标。
• 安全与合规：通过渗透测试与合规审核。
• 运营：活动配置、报表、客服等流程闭环。
• 文档与培训：交付用户手册、运维手册、应急预案。
• 上线评审：满足各流域负责人签字与回滚预案。